Informacje na temat gwarancji udzielanych na oferowane przez nas produkty
Producent (Gwarant):
Minaro Marcin Prokopowicz
adres: ul. Hofmana 30, 30-210 Kraków, Polska
NIP: 6772327371, REGON: 122734727
Zasięg terytorialny gwarancji:
Kraje UE i EOG
Przedmiot gwarancji:
Produkty sprzedawane przez Minaro, w tym m.in. oprawy oświetleniowe i systemy do zabudowy w montażu natynkowym, podtynkowym, systemowym oraz do szynoprzewodów.
OKRES GWARANCJI
1. W stosunku do opraw oświetleniowych ze zintegrowanym źródłem światła LED i zasilaczem gwarancja obowiązuje przez 5 (pięć) lat od momentu wystawienia faktury VAT za zakup lub innego właściwego zgodnie z przepisami prawa podatkowego dokumentu rozliczeniowego.
2. W przypadku uznania reklamacji i:
a) naprawy produktu - okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy produktu od daty przyjęcia reklamacji do daty zwrotu produktu Kupującemu (gwarancja nie biegnie od nowa);
b) wymiany produktu na nowy - okres gwarancji zaczyna swój bieg na nowo od daty wydania Kupującemu produktu wymienionego
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI
3. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fizyczne powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie wskutek procesu produkcyjnego lub wad materiałowych, ujawnione w okresie trwania gwarancji.
4. Gwarancja obejmuje jedynie produkty użytkowane i zainstalowane zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dostępnymi na www.minaro.pl oraz dostarczanymi wraz z produktem. Dla uznania gwarancji wymagane jest właściwe - zgodne ze wskazaniami dotyczącymi wartości elektrycznych, zakresu działania i warunków środowiskowych określonymi w stosownych specyfikacjach i normach IEC - okablowanie, zainstalowanie i użytkowanie produktów przez Kupującego.
5. Gwarant w ramach udzielanej gwarancji odpowiada wyłącznie za produkt, gwarancja nie dotyczy jakichkolwiek strat pośrednich lub bezpośrednich (np. koszty montażu, demontażu itd.) lub utraconych korzyści związanych z ujawnieniem wady produktu.
6. Parametry opraw ze zintegrowanym źródłem światła (modułów) LED objęte są tolerancją +/- 10% dla strumienia świetlnego / temperatury barwowej oraz mocy +/- 5%. Pozostanie produktu w tych parametrach nie jest podstawą do reklamacji.
7. Gwarancja jest wyłączona w przypadku:
a) mechanicznych uszkodzeń spowodowanych przez Kupującego, w tym wynikających z nieprawidłowego doboru zasilacza, transformatora lub innego urządzenia do lamp niezalecanego przez Gwaranta,
b) opraw oświetleniowych ze zintegrowanym źródłem światła LED i zasilaczem, gdy praca produktu wyniosła więcej niż 4000h średniorocznie w okresie gwarancji (liczone proporcjonalnie do miesięcy w roku zakupu i roku zgłoszenia wady),
c) uszkodzeń i wad powstałych na skutek używania i przechowywania przedmiotu sprzedaży niezgodnie z instrukcją obsługi lub jego przeznaczeniem,
d) uszkodzeń powstałych z przyczyn spowodowanych zjawiskami atmosferycznymi lub w wyniku wadliwej instalacji elektrycznej lub awarii w sieci elektrycznej/energetycznej,
e) napraw/y podjętej/ych przez Kupującego we własnym zakresie i produktów w ten sposób naprawianych,
f) gdy produkt pracował w temperaturze otoczenia nie mieszczącej się w zakresie temperatury wskazanej dla danego rodzaju produktu (np. od -20°C do +35°C) i to stało się przyczyną uszkodzenia,
g) zgłoszenia wady polegającej na niewylakierowanych powierzchniach, które to powierzchnie nie miały być w procesie produkcyjnym lakierowane, tj. w miejscach niewidocznych po zamontowaniu oprawy „wewnątrz produktu”,
h) elementów i części normalnie zużywających się w trakcie użytkowania np. przeguby, zatrzaski, podkładki ślizgowe itp.
8. Gwarancja obowiązuje w stosunku do produktów zakupionych na terenie krajów UE lub EOG.
9. Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wad fizycznych, jeżeli wady ujawnią się w terminie gwarancyjnym. W razie gdyby naprawa nie była możliwa lub rzecz już była naprawiana przez Gwaranta (lub w ramach przysługującej Kupującemu rękojmi), Gwarant dokona wymiany produkty na nowy taki sam. Kolejno, jeżeli wymiana nie byłaby możliwa, np. brak produkcji danego modelu, Gwarant za zwrotem rzeczy przekaże Kupującemu kwotę ceny nabycia produktu.
10. W razie wymiany produktu na nowy, produkt dotknięty wadą z momentem odebrania nowego produktu przez Kupującego, przechodzi na własność Gwaranta.
PROCEDURA REKLAMACYJNA
11. Kupujący zobowiązany jest dokonać weryfikacji dostarczonych produktów przez firmę przewozową w momencie odbioru i w razie stwierdzenia nieprawidłowości, odmowy odbioru przesyłki lub sporządzenia protokołu szkody. Brak dochowania tej staranności w przypadku Kupujących spowoduje odmowę uznania reklamacji (co nie dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców z uprawnieniami konsumenta).
12. Zgłoszenie reklamacji następuje poprzez przesłanie reklamacji na adres mailowy biuro@minaro.pl. Na potwierdzenie posiadania uprawnień przez Kupującego, Gwarant może żądać dostarczenia dowodu zakupu towaru, pod rygorem odmowy rozpatrzenia reklamacji.
13. Zgłoszenie powinno nastąpić niezwłocznie po wykryciu wady, a najpóźniej w ciągu 14 (czternastu) dni od końca okresu gwarancyjnego co do wad ujawnionych w okresie gwarancji, pod rygorem odmowy rozpoznania reklamacji.
14. Poleca się w zgłoszeniu o wskazanie danych: zgłaszającego, w tym e-mail (wtenczas odpowiedź zostanie wysłana drogą elektroniczną), oznaczenie produktu, opis wady, data nabycia produktu i miejsce nabycia (np. zamówienie e-mailowe), udokumentowanie wady, np. fotografie.
15. Jeżeli Gwarant stwierdzi, że nie da się ocenić zasadności złożonej reklamacji na podstawie przekazanych danych i dokumentów (np. fotografii), zwróci się do Kupującego o dostarczenie przedmiotu sprzedaży do Gwaranta na adres: ul. Hofmana 30, 30-210 Kraków, Polska.
16. Kupujący obowiązany jest odesłać wadliwy produkt dopiero po otrzymaniu od Gwaranta instrukcji co do sposobu (np. kurier itp.) i terminu wysyłki. Koszty przesyłki produktów do Gwaranta ponosi z góry Gwarant, ale z obowiązkiem zwrotu przez Kupującego gdyby reklamacja została uznana za niezasadną. Jeżeli jednak Gwarant oceni wstępnie przed otrzymaniem reklamowanego produktu, że reklamacja nie jest zasadna, ma prawo zażądać od Kupującego wysyłki produktu na jego koszt.
17. Na potrzeby wysyłki produktu do Gwaranta Kupujący powinien starannie zapakować produkt na czas transportu; zaleca się zapakowanie produktu w folię bąbelkową lub piankową, pudełko dla produktu oraz osobne pudełko do transportu.
18. Gwarant zobowiązuje się wykonać obowiązki wynikające z niniejszej gwarancji w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia uzyskania wszelkich informacji od Kupującego, a w razie takiej potrzeby także reklamowanego produktu. W szczególnych przypadkach termin reklamacji może ulec wydłużeniu, np. w razie konieczności wykonania badań produktu, o czym Kupujący zostanie poinformowany.
19. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji wszelkie koszty procedury reklamacyjnej, w tym wysyłek pokrywa Kupujący.
20. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza uprawnień Kupującego wynikających z rękojmi za wady rzeczy, jeżeli taka przysługuje mu na podstawie przepisów prawa lub/i ogólnych warunków sprzedaży stosowanych przez Gwaranta lub sprzedawcę, jeżeli jest innym od Gwaranta podmiotem.
21. Niniejsza treść dokumentu gwarancyjnego obowiązuje od dnia 06.05.2025 r. Poprzednia wersja dokumentu, jeżeli istniała, znajduje się na stronie internetowej www.minaro.pl.